Spørsmål og svar om Membership Rewards Shop

1. Hva er Membership Rewards Shop?

Membership Rewards Shop er et tilbud til kortmedlemmer med Membership Rewards® tilknyttet sitt American Express-kort. Det tilbys et bredt utvalg av premiumprodukter, og du kan bruke dine Membership Rewards-poeng til å betale for varene. Membership Rewards Shop er tilgjengelig gjennom alle nettlesere, smarttelefoner, nettbrett og andre internett-enheter.

2. Hva er Membership Rewards®?

Membership Rewards er American Express® sitt verdensomspennende lojalitetsprogram som belønner American Express-medlemmer med ett Membership Rewards-poeng for hver krone som belastes American Express-kortet ved varekjøp. Det er ingen øvre grense for hvor mange poeng som kan opptjenes, og det er ingen utløpsdato på poengene.

Du kan lese mer om Membership Rewards på americanexpress.no/membershiprewards.

3. Kan jeg gi gaver til noen som ikke er Membership Rewards-medlem?

Ja, det er fullt mulig å bestille gaver til personer som ikke er Membership Rewards-medlemmer, da ønsket leveringsadresse kan være forskjellig fra den adressen du registrerte med for ditt American Express-kort. Vennligst merk at det ved leveranser til utenlandske adresser (inkl. Svalbard og Jan Mayen) vil tilkomme ekstra fraktkostnader.

4. Hvilke kriterier må være oppfylt for å kunne handle fra Membership Rewards Shop?

Du må ha et gyldig American Express-kort, som ikke er sperret eller i mislighold for å kunne handle i Membership Rewards Shop. Du må dessuten minst ha 10.000 poeng tilgjengelig på din Membership Rewards-konto (som er minste delbetaling med poeng i Membership Rewards Shop). Hvis din bestilling er over 10.000 poeng og du ikke har nok poeng for din bestilling har du mulighet til å belaste resten av kjøpet på ditt American Express-kort.

5. Hvorfor brukes BankID som pålogging?

Du logger deg inn i Membership Rewards Shop ved bruk av BankID kodebrikke eller BankID på mobil.

BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett og skal sikre at butikker, banker og kunder kan stole på hvem de kommuniserer med elektronisk, og at innholdet ikke er lest eller endret underveis. BankID bestilles hos din hovedbankforbindelse. Du kan lese mer om BankID på bankid.no.

6. Hvordan handler jeg med Membership Rewards-poeng?

Logg deg inn på Membership Rewards Shop og velg produktet/produktene du ønsker å kjøpe.

Gå til Kassen for å fullføre kjøpet ved velge ønsket kombinasjon av Membership Rewards-poeng og betaling med American Express-kort.

Ved delbetaling med American Express:

  • Tast inn kortnummer fra ønsket American Express-kort
  • Tast inn 4-sifret Kort-ID (CID/CVC) fra forsiden av dette kortet

Bekreft din bestilling og leveringsadresse. Klikk på "Bestill" for å gjennomføre kjøpet.

7. Hva om jeg ikke har nok poeng?

Hvis du ikke har nok poeng på kontoen din, kan du bruke ønsket antall poeng for en del av kjøpet, og belaste resten på ditt American Express-kort.

8. Kan jeg sende til en annen adresse enn faktureringsadressen min?

Ja. Du har mulighet til å legge inn en annen leveringsadresse. Det vil være din fakturaadresse som blir hentet opp automatisk, men du står fritt til å overstyre denne og legge inn en annen adresse.

9. Tilkommer det fraktkostnad til min bestilling?

Varen sendes kostnadsfritt innen Norge (Svalbard og Jan Mayen regnes som utenfor Norge). Det tilkommer ekstra avgift dersom pakken skal leveres til adresse utenfor Norge. Avgiften beregnes ut fra hvilket land leveransen skal sendes til, vekt og volum og beregnes som Membership Rewards-poeng, men kan betales enten med Membership Rewards-poeng eller med American Express-kort.

10. Hvordan oppdaterer jeg min fakturaadresse?

Av sikkerhetsmessige årsaker er det ikke mulig å endre din fakturaadresse knyttet til ditt American Express-kort. Opplysningene hentes fra Folkeregisteret og vil dermed bli automatisk oppdatert i våre systemer.

11. Hva du kan forvente etter bestillingen

De angitte Membership Rewards-poeng blir trukket fra kontoen din og eventuell kortbelastning skjer på det tidspunktet bestillingen effektueres.

Etter en vellykket transaksjon vil du motta en bestillingsbekreftelse på din e-post.

12. Hva skal jeg gjøre hvis jeg har spørsmål om bestillingen min?

Hvis du har spørsmål om et produkt, leveringsstatus eller betaling, kan du kontakte Membership Rewards Shop:

Sende oss en melding. Forventet svartid innen 24 timer på hverdager.
Telefon: 85 22 60 68. Telefonen er betjent mandag til fredag kl 9-11.

Eventuelle spørsmål knyttet til Membership Rewards-poeng eller ditt American Express-kort skal rettes til DNB kundeservice på det telefonnummeret du finner på baksiden av kortet ditt.

13. Bestillingsbekreftelse

Etter at bestillingen er gjennomført vil du motta en bestillingsbekreftelse på din e-post.

14. Bestillingsstatus og ordrehistorikk

Levering av din bestilling skjer pr. post med PostNord. Bestillingen din blir levert så raskt som mulig, og pakken kan hele tiden spores gjennom sporingsnummeret som du vil motta på e-post sammen med bestillingsbekreftelsen. Dersom varene ikke er på lager kan leveringstiden bli noe lenger. Merk at enkelte produkter kan være utsolgt eller ikke lenger tilgjengelig.

15. Følger det med garanti for varer kjøpt i Membership Rewards Shop?

Som forbruker har du alltid 2 eller 5 års reklamasjonsrett, avhengig av hvilken type vare det gjelder. Det følger alltid med et garantibevis/kvittering og eventuelle forsikringsbevis med leveransen. Ta godt vare på disse i tilfelle eventuell retur, reklamasjon eller bytte av varen.

16. Hva skjer hvis jeg mister et gavekort jeg har kjøpt fra Membership Rewards Shop?

Gavekortet må aktiveres ved hjelp av en åpningskode som sendes via SMS eller epost i forbindelse med bestillingen. Kortet har ikke saldo før det blir aktivert med koden. Dersom kortet forsvinner i posten vil gavekortet kunne erstattes så lenge kortet ikke har blitt aktivert.

17. Hva skjer hvis jeg ombestemmer meg og ønsker å kansellere en bestilling?

I henhold til angrefristloven har du som forbruker rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for det. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottok siste vare etter bestillingen din. Den enkleste måten å benytte seg av angrefristen på, er å fylle ut returskjemaet som følger med i pakken og returnere denne sammen med varene. Informasjon om hvordan du gjør dette finner du på leveringsseddelen som følger med i pakken.

All retur skal formidles til Crossroads Loyalty Solutions AS kundeservice før varen blir returnert, sende oss en melding eller ring på telefon 85 22 60 68.

18. Hva skjer med Membership Rewards poengene hvis jeg returnerer et produkt eller en ordre?

Ønsker du å benytte deg av din angrerett og returnerer varen(e), så tilbakebetaler Crossroads Loyalty Solutions AS det beløpet du har betalt. Dette gjelder derimot ikke frakt og eventuelle avgifter du har betalt. Ved retur tilkommer returporto. Dersom du har betalt varen med opptjente Membership Rewards-poeng blir din konto godskrevet med tilsvarende poeng.

19. Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke finner svar på mine spørsmål i disse «Spørsmål og svar om Membership Rewards Shop»?

Dersom du ikke finner svar på dine spørsmål, er du velkommen til å ringe medlemsservice på telefonnummeret tilknyttet den korttypen du har:

American Express® Platinum Card: 800 84 365
American Express® Gold Card: 800 68 000
American Express® Card: 800 68 100

Åpent 8-22 alle dager unntatt bevegelige helligdager.